모든 Tails 주문은 업로드하신 사진을 바탕으로 제작되는 세상에 단 하나뿐인 창작물입니다. 이러한 이유로 모든 구매는 최종적이며, 환불 대신 주문을 완벽하게 만들 수 있는 풍부한 무료 편집 도구를 제공합니다. 이 도움말에서는 해당 기능의 작동 방식, 유일한 예외 사항(인쇄 확인 전의 인쇄된 덱), 그리고 환불이 가능한 경우 환불 요청이 어떻게 처리되는지 설명합니다.
모든 구매는 최종적입니다
주문이 생성되면 해당 주문은 오직 고객님만을 위해 존재하며, 회수하거나 재고로 돌리거나 다른 사람에게 재판매할 수 없습니다. 따라서 모든 구매는 최종적이며 디지털 주문은 환불이 불가능합니다.
각 창작물은 고객님의 사진을 바탕으로 생성되므로 동일한 제품이 없습니다.
제작은 주문 페이지에서 고객님의 명시적인 승인 이후에만 시작됩니다.
개인화된 제품은 재고로 반품하거나 재판매할 수 없습니다.
디지털 주문은 즉시 전달되므로 회수가 불가능합니다.
환불 대신 제공되는 무료 편집
카드가 마음에 들지 않더라도 환불이 필요하지 않습니다. 직접 수정할 수 있기 때문입니다. 모든 주문에는 다음과 같은 풍부한 편집 기능이 포함되어 있습니다:
모든 유료 티어에서 무료 편집 제공. 모든 유료 덱 티어에는 내장된 카드 편집기에서 사용할 수 있는 무료 편집 횟수가 포함되어 있습니다. 카드가 마음에 들 때까지 언제든지 다시 생성할 수 있습니다.
매일 20회의 무료 여유 편집. 티어별 제공량 외에도 매일 20회의 무료 저우선순위 편집 기회를 드립니다. 생성 속도는 조금 느리지만 매일 갱신됩니다.
결함 수정은 항상 무료입니다. 해부학적 오류, 시각적 아티팩트, 잘못된 얼굴 등 실제 렌더링 결함은 카드당 합리적인 공정 사용 범위 내에서 편집 횟수를 차감하지 않습니다.
더 많은 편집이 필요하신가요? 추가 편집 팩은 언제든지 구매 가능하며, Collector's Edition 주문에는 무제한 편집이 포함되어 있습니다.
디지털 주문이 환불되는 유일한 경우: 당사 측의 해결 불가능한 기술적 문제로 인해 주문을 받거나 편집할 수 없는 경우(지속적인 처리 오류, 파일 손상, 당사 팀이 해결할 수 없는 시스템 장애 등)에는 주문을 다시 생성해 드리거나 전액 환불해 드립니다.
유일한 예외: 인쇄된 덱
인쇄된 덱 주문은 인쇄가 확정되기 전까지 환불이 가능합니다. 덱 인쇄를 승인하기 전까지는 주문 페이지에서 바로 디지털 에디션으로 변경할 수 있습니다. 이 경우 인쇄 가격과 디지털 가격의 차액을 환불해 드리며, 완성된 디지털 덱은 그대로 소유하실 수 있습니다. 인쇄를 확정하면 즉시 제작이 시작되며, 주문의 인쇄 부분 또한 최종적인 것으로 간주됩니다.
손상되거나 결함이 있는 인쇄물. 당사는 인쇄 및 배송되는 모든 제품을 책임집니다. 인쇄된 제품이 손상되었거나 결함이 있거나 인쇄 품질에 문제가 있는 경우, 무료로 교체하거나 환불해 드립니다. 배송 완료 후 7일 이내에 문제에 대한 사진과 함께 손상 또는 품질 문제를 신고해 주시기 바랍니다.
환불 요청 방법
모든 환불 요청은 주문 페이지에서 직접 이루어집니다. 링크는 확인 이메일에 포함되어 있습니다. 지원 티켓을 작성하거나 답변을 기다릴 필요가 없습니다.
1. 주문 페이지 열기 — 확인 이메일에 있는 링크를 클릭하세요.
2. 페이지의 환불 옵션 사용. 주문에 대해 환불이 가능한 경우(예: 덱이 승인을 기다리고 있거나, 인쇄된 주문이 아직 인쇄 확정 전인 경우) 해당 옵션이 바로 표시됩니다.
3. 환불 예약. 환불은 5영업일 후 자동으로 처리됩니다. 그전까지는 언제든지 환불을 취소하고 주문을 유지할 수 있습니다.
4. 환불 완료. 금액은 원래 결제 수단과 원래 통화로 반환됩니다.
EU 철회권 (개인화된 제품)
유럽 연합(EU)에서 구매하시는 경우, 일반적으로 온라인 구매를 이유 불문하고 취소할 수 있는 14일간의 "철회권(냉각 기간)"이 있습니다. 이 권리는 Tails AI 주문에는 적용되지 않습니다. 모든 덱과 포스터는 고객님이 제공한 사진과 세부 정보를 바탕으로 고유하게 생성되는 맞춤형 개인화 제품이기 때문입니다.
EU 소비자법은 고객의 사양에 따라 제작되거나 명확하게 개인화된 상품을 철회권 대상에서 제외하고 있습니다. 고객님의 주문은 고객님과 반려동물만을 위해 생성되며 다른 사람에게 재판매될 수 없으므로 이 예외 조항에 해당합니다.
디지털 다운로드의 경우, 디지털 콘텐츠의 즉각적인 생성 및 전달에 명시적으로 동의하는 순간(카드 생성 전 주문 페이지에서 확인하는 사항) 철회권이 종료됩니다.
이는 고객님의 다른 권리를 제한하지 않습니다. 기술적 결함에 대한 예외 및 인쇄 품질 보증(위에서 설명함)은 여전히 완전히 적용되며, 제품이 결함이 있거나 손상되었거나 설명과 다른 경우에 대한 법적 권리도 동일하게 적용됩니다. 철회권 예외는 이유 없는 단순 변심 반품에만 해당하며, 결함 제품에 대한 보호 권리에는 영향을 미치지 않습니다.
법적 근거
유럽 연합 — 소비자 권리 지침 2011/83/EU, 제16조(c): "소비자의 사양에 따라 제작되거나 명확하게 개인화된 상품의 공급." (제16조(m)은 소비자의 동의 하에 공급이 시작된 디지털 콘텐츠에 대해서도 유사하게 적용됩니다.) → eur-lex.europa.eu
프랑스 — 소비자법(Code de la consommation), 제L221-28조, 3항: "소비자의 사양에 따라 제작되거나 명확하게 개인화된 상품." → legifrance.gouv.fr
독일 — 독일 민법(BGB), 제312g조 제2항 제1호: "소비자의 개인적 필요에 명확하게 맞춰진" 상품. → gesetze-im-internet.de
참고 사항
선물 주문도 동일한 정책을 따릅니다. 주문을 생성한 사람이 주문 페이지에서 환불 요청을 관리합니다.
차지백(Chargeback): 은행에 차지백을 시작하기 전에 주문 페이지를 확인하거나 당사 지원 팀에 문의해 주세요. 대부분의 문제는 그렇게 하는 것이 훨씬 빠르게 해결됩니다.
법적 권리: 본 정책의 어떠한 내용도 결함이 있거나 규격에 맞지 않는 상품에 대한 구제책을 포함하여 거주 국가에서 적용되는 포기할 수 없는 법적 권리를 제한하지 않습니다.
질문이 있으신가요? [email protected]으로 이메일을 보내주세요. 저희가 도와드리겠습니다.