모든 Tails 주문은 고객님이 업로드한 사진을 바탕으로 오직 고객님만을 위해 생성되는 세상에 단 하나뿐인 창작물입니다. 따라서 모든 구매는 최종적이며, 환불 대신 주문을 완벽하게 만들 수 있는 풍부한 무료 편집 도구를 제공합니다. 이 문서는 그 작동 방식, 유일한 예외(인쇄 확인 전의 인쇄된 덱), 그리고 환불이 가능한 경우 환불 요청이 처리되는 방식을 설명합니다.
모든 구매는 최종적입니다
주문이 생성되면 오직 고객님만을 위해 존재하게 되며, 회수하거나 재고로 보관하거나 다른 사람에게 재판매할 수 없습니다. 따라서 모든 구매는 최종적이며 디지털 주문은 환불되지 않습니다.
각 창작물은 고객님의 사진으로 생성되며 두 개의 동일한 창작물은 존재하지 않습니다.
창작은 주문 페이지에서 명시적인 승인을 한 후에만 시작됩니다.
맞춤형 상품은 재고로 반환되거나 재판매될 수 없습니다.
디지털 주문은 즉시 배송되며 회수할 수 없습니다.
환불 대신 제공되는 무료 수정
카드가 마음에 들지 않더라도 환불받을 필요 없이 직접 변경할 수 있습니다. 모든 주문에는 다음과 같은 풍부한 편집 기능이 기본으로 포함되어 있습니다:
모든 유료 등급에서 무료 수정 제공. 모든 유료 덱 등급에는 내장된 카드 편집기에서 사용할 수 있는 자체 무료 수정 횟수가 포함되어 있습니다. 마음에 들 때까지 어떤 카드든 다시 생성하세요.
매일 20회의 무료 여유로운 수정 제공. 등급별 기본 제공량 외에도, 모든 사용자에게 매일 우선순위가 약간 낮은 20회의 무료 수정이 제공됩니다. 조금 더 천천히 생성되며 매일 충전됩니다.
결함 수정은 항상 무료입니다. 해부학적 오류, 시각적 아티팩트, 잘못된 얼굴 등 실제 렌더링 결함은 카드별 공정 사용 한도 내에서 수정 횟수에서 차감되지 않고 언제나 무료로 수정됩니다.
더 많은 수정이 필요하신가요? 추가 수정 팩은 언제든지 구매할 수 있으며, 콜렉터스 에디션 주문에는 무제한 수정이 포함되어 있습니다.
디지털 주문이 환불되는 유일한 경우: 당사 측의 해결 불가능한 기술적 오류로 인해 주문을 받거나 편집할 수 없는 경우(지속적인 처리 오류, 손상된 파일, 팀에서 수정할 수 없는 시스템 오류 등) 주문을 다시 생성해 드리거나 전액 환불해 드립니다.
유일한 예외: 인쇄된 덱
인쇄된 덱 주문은 인쇄 확인 전에는 환불이 가능합니다. 덱 인쇄를 승인하기 전까지는 주문 페이지에서 바로 디지털 에디션으로 전환할 수 있습니다. 인쇄된 가격과 디지털 가격의 차액을 환불해 드리며, 전체 디지털 덱은 계속 고객님의 소유로 남습니다. 인쇄를 확인하면 즉시 제작이 시작되며 주문의 인쇄된 부분도 최종 처리됩니다.
손상되거나 분실된 인쇄된 덱은 환불하지 않고 재인쇄해 드립니다. 당사는 인쇄하고 배송하는 모든 제품에 대해 책임을 집니다. 인쇄된 덱이 손상되었거나 인쇄 품질에 문제가 있는 경우, 또는 택배사에서 운송 중 상품이 분실되었음을 확인한 경우 당사 비용으로 대체 덱을 인쇄하여 배송해 드립니다. 인쇄된 덱은 환불 대신 교환됩니다. 덱은 오직 고객님의 사진으로 제작되어 재판매할 수 없으므로, 대금을 지불한 기념품을 손에 쥐어드리는 방법은 새로운 복사본을 제공하는 것입니다. 배송일로부터 7일 이내에 문제에 대한 사진과 함께 손상 또는 인쇄 품질 문제를 신고해 주세요. 대체품 제작을 시작하는 데 필요한 전부에 불과합니다. 택배사에서 택배 분실을 확인하면 당사에 연락해 주시면 재인쇄해 드립니다.
환불 요청 방법
모든 환불 요청은 주문 페이지에서 직접 이루어집니다. 링크는 확인 이메일에 포함되어 있습니다. 지원 티켓을 작성하거나 답변을 기다릴 필요가 없습니다.
1. 주문 페이지 열기 — 링크는 확인 이메일에 있습니다.
2. 페이지의 환불 옵션 사용하기. 덱이 아직 승인을 기다리고 있거나 인쇄 주문이 인쇄 확인되지 않은 경우 등 주문에 대해 환불이 가능한 경우 해당 옵션이 바로 표시됩니다.
3. 환불 예약 처리. 환불은 5영업일 후에 자동으로 처리됩니다. 그 전에는 언제든지 취소하고 주문을 유지할 수 있습니다.
4. 대금 반환. 원본 결제 수단과 원래 통화로 금액이 반환됩니다.
EU 철회권(맞춤형 상품)
유럽 연합에서 쇼핑하는 경우, 온라인 구매를 어떤 이유로든 취소할 수 있는 14일간의 "철회권"(청약철회 기간)이 주어지는 것이 일반적입니다. 이 권리는 Tails AI 주문에는 적용되지 않습니다. 모든 덱과 포스터는 고객님이 제공한 사진과 세부 정보를 바탕으로 고유하게 생성되는 맞춤형 및 명백한 개인 맞춤 상품이기 때문입니다.
EU 소비자법은 고객의 사양에 따라 제작되었거나 명백히 개인 맞춤형인 상품을 철회권에서 구체적으로 제외합니다. 주문하신 상품은 고객님과 반려동물만을 위해 제작되어 다른 사람에게 재판매할 수 없으므로 이 예외 조항에 정확히 해당합니다.
디지털 다운로드의 경우, 디지털 콘텐츠의 즉각적인 생성 및 배송에 명시적으로 동의하면 철회권도 소멸됩니다. 이는 카드 생성 전에 주문 페이지에서 확인하는 사항입니다.
기존 권리가 제한되지는 않습니다. 기술적 실패 예외 및 인쇄 교환 보증(위에서 설명함)은 여전히 전면적으로 적용되며, 상품에 결함이 있거나 손상되었거나 설명과 다른 경우 법적 권리도 그대로 적용됩니다. 철회 예외 조항은 사유 없는 청약철회만 제거할 뿐, 결함이 있는 상품에 대한 보호에는 전혀 영향을 미치지 않습니다.
법적 근거
유럽 연합 — 소비자 권리 지침 2011/83/EU, 제16조 (c): "소비자의 사양에 따라 제작되었거나 명백히 개인 맞춤형인 상품의 공급" (제16조 (m)은 소비자의 동의로 공급이 시작된 디지털 콘텐츠에도 유사하게 적용됨) → eur-lex.europa.eu
프랑스 — 소비자기전, 제L221-28조, 3°: "소비자의 사양에 따라 제조되었거나 명백히 개인 맞춤형인 상품." → legifrance.gouv.fr
독일 — 독일 민법전(BGB), 제312g조 제2항 제1호: "소비자의 개인적 요구에 명백히 맞춤화된" 상품. → gesetze-im-internet.de
참고사항
선물 주문도 동일한 정책을 따릅니다. 주문한 사람이 자신의 주문 페이지에서 환불 요청을 관리합니다.
지불 거절(Chargeback): 은행에 지불 거절을 신청하기 전에 주문 페이지를 확인하거나 지원팀에 문의해 주세요. 대부분의 문제는 그 편이 더 빠르게 해결됩니다.
법적 권리: 이 정책의 어떠한 내용도 결함이 있거나 규격에 맞지 않는 상품에 대한 구제 수단을 포함하여 거주국에서 적용되는 포기할 수 없는 법적 권리를 제한하지 않습니다.
질문이 있으신가요? [email protected]으로 이메일을 보내주세요. 기꺼이 도와드리겠습니다.