每筆 Tails 訂單都是獨一無二的創作，完全根據您上傳的相片為您量身打造。因此，所有購買皆為最終決定——我們不提供退款，而是提供您豐富的免費編輯工具，讓您的訂單完美呈現。本文將說明其運作方式、唯一例外（列印確認前的印刷版牌組），以及有退款資格時如何申請退款。
所有購買皆為最終決定
一旦您的訂單生成後，它就是專為您而存在的——無法收回、重新入庫或轉售給其他人。因此，所有購買皆為最終決定，數位訂單恕不退款。
每個創作都是根據您的相片產生——沒有兩個是完全相同的。
唯有在您於訂單頁面上明確表示同意後，才會開始製作。
化身為個人化產品後便無法退回庫存或轉售。
數位訂單會立即交付且無法收回。
以免費編輯取代退款
如果牌張不符合預期，您不需要退款——您可以進行修改。每筆訂單均內建豐富的編輯功能：
每個付費方案皆享有免費編輯。每個付費牌組方案都在內建的卡片編輯器中包含其專屬的免費編輯額度——您可以重新生成任何卡片，直到它看起來完美為止。
每天享有 20 次免費的輕鬆步調編輯。除了方案額度外，每人每天還可享有 20 次優先級較低的免費編輯——生成速度會稍慢一些，且額度每天會重置。
瑕疵修復一律免費。在每張卡片的合理使用上限內，真正的渲染瑕疵（解剖結構錯誤、視覺殘影、錯誤的臉孔）絕不會消耗您的編輯額度。
需要更多嗎？您可以隨時購買額外的編輯包，而收藏版（Collector's Edition）訂單則包含無限次編輯。
數位訂單退款的唯一情況：如果我們端發生無法解決的技術故障，導致您無法接收或編輯訂單（例如持續的處理錯誤、損毀的檔案，或是我們團隊無法修復的系統故障），我們將重新生成您的訂單或全額退款。
唯一例外：印刷版牌組
印刷版牌組訂單在確認列印前是可以退款的。在您核准列印牌組之前，您可以直接從訂單頁面將訂單切換為數位版本——我們將退還印刷版與數位版之間的價差，並且完整的數位牌組仍屬於您。一旦您確認列印，生產將立即開始，您訂單中的印刷部分也將成為最終決定。
受損或遺失的印刷版牌組——我們為您重印，不予退款。我們對所有印刷和出貨的產品品質負責。如果印刷版牌組送達時受損或有印刷品質問題，或者您的物流商確認包裹在運送過程中遺失，我們將自費印刷並寄送替換的牌組。印刷版牌組以補印代替退款：您的牌組完全由您的相片製成且無法轉售，因此提供一份全新的複本才能真正將您支付費用的紀念品交到您的手中。請在送達後 7 天內回報損壞或印刷品質問題，並附上問題相片——這就是我們開始為您補件所需的全部資料。如果您的物流商確認包裹遺失，請與我們聯繫，我們將為您重印。
如何申請退款
所有退款申請均直接在您的訂單頁面上進行——連結位於您的確認電子郵件中。無需建立客服單，也不必等待回覆。
1. 開啟您的訂單頁面——連結位於您的確認電子郵件中。
2. 使用頁面上的退款選項。只要您的訂單符合退款資格，選項就會直接顯示在該處——例如牌組仍在等待您的確認時，或是印刷訂單尚未確認列印時。
3. 您的退款將會排程，並在 5 個工作天後自動處理。在此之前的任何時間，您都可以取消退款並保留訂單。
4. 金額將退回至您的原始付款方式與原始幣別中。
歐盟撤銷權（個人化產品）
如果您是從歐盟進行購物，您通常享有 14 天的「撤銷權」（猶豫期），允許您基於任何理由取消線上購買。此權利不適用於 Tails AI 訂單，因為每個牌組和海報都是根據您提供的相片和詳細資料獨家創作的——這使其成為一項客製化且明確個人化的產品。
歐盟消費者法特別將根據您的規格製造或明確個人化的商品排除在撤銷權之外。您的訂單是為您和您的寵物專屬創作的，無法轉售給其他人，因此完全符合此例外規定。
對於數位下載，一旦您明示同意立即建立並交付數位內容（這是您在卡片製作之前於訂單頁面上確認的事項），撤銷權也隨之終止。
這並不會限制您的其他權利。技術故障例外情況與印刷替換保證（如上所述）仍然完全適用，若商品送達時有瑕疵、受損或與說明不符，您的法定權利也同樣適用。撤銷權的例外情況僅取消了無理由的猶豫期退貨——它絕不會影響您對瑕疵產品的保障。
法律依據
歐盟 — 消費者權利指令 2011/83/EU，第 16(c) 條：「供應根據消費者規格製作或明確個人化的商品。」（第 16(m) 條同樣涵蓋在消費者同意開始供應後的數位內容。） → eur-lex.europa.eu
法國 — 消費法典 (Code de la consommation)，第 L221-28 條，第 3° 款：「依消費者之要求所為之客製化給付或顯著個人化之商品。」 → legifrance.gouv.fr
德國 — 德國民法典 (BGB)，第 312g 條第 2 項第 1 款：商品「明顯依消費者個人需求量身打造者。」 → gesetze-im-internet.de
實用資訊
禮品訂單遵循相同的政策。下單者可透過其訂單頁面管理任何退款申請。
帳單爭議（Chargebacks）：在向您的銀行發起帳單爭議之前，請檢查您的訂單頁面或聯絡我們的支援團隊——透過這種方式幾乎所有問題都能更快獲得解決。
您的法定權利：本政策中的任何內容均不限制適用於您居住國家的不可拋棄法定權利，包括對瑕疵或不符規定商品的救濟權利。
有任何疑問嗎？請發送電子郵件至 [email protected]——我們隨時為您提供協助。