每一份 Tails 訂單都是獨一無二的創作，根據您上傳的照片專為您生成。因此，所有購買皆為最終交易 — 我們不提供退款，而是提供豐富的免費編輯工具，讓您的訂單達到完美。本文將說明其運作方式、唯一例外情況（確認印刷前的印刷版卡牌組），以及在符合條件時如何申請退款。
所有購買皆為最終交易
一旦您的訂單生成，它就只屬於您個人 — 它無法被收回、重新入庫或轉售給他人。因此，所有購買皆為最終交易，數位訂單恕不退款。
每項創作均由您自己的照片生成 — 沒有兩份作品是相同的。
創作僅在您於訂單頁面明確點擊確認後才會開始。
個人化產品無法退回庫存或轉售。
數位訂單會立即交付，無法收回。
以免費編輯取代退款
如果卡牌不盡如人意，您不需要退款 — 您可以進行修改。每份訂單都內建了豐富的編輯功能：
各付費方案皆享免費編輯。 每個付費卡牌組方案都包含內建卡牌編輯器的免費編輯額度 — 您可以重新生成任何卡牌，直到它看起來完美為止。
每天 20 次免費的輕鬆編輯額度。 除了方案額度外，每個人每天還可獲得 20 次免費的低優先級編輯額度 — 生成速度稍慢，且額度每日更新。
瑕疵修復永遠免費。 真正的渲染瑕疵（如解剖結構錯誤、視覺偽影、臉部錯誤）絕不會佔用您的編輯額度（在每張卡牌合理的公平使用上限內）。
需要更多額度嗎？ 您可隨時購買額外的編輯包，而 Collector's Edition 訂單則包含無限編輯次數。
數位訂單唯一可退款的情況： 如果我們這邊發生無法解決的技術故障，導致您無法接收或編輯訂單（例如持續的處理錯誤、檔案損毀或我們團隊無法修復的系統故障），我們將為您重新生成訂單或進行全額退款。
唯一例外：印刷版卡牌組
印刷版卡牌組訂單在確認印刷前可申請退款。在您核准印刷之前，您可以直接在訂單頁面將訂單轉換為數位版 — 我們將退還印刷版與數位版之間的差價，且完整的數位卡牌組仍歸您所有。一旦您確認印刷，生產將立即開始，訂單中的印刷部分也將成為最終交易。
損壞或瑕疵印刷品。 我們對所有印刷和寄出的產品負責。如果印刷品送達時已損壞、有瑕疵或存在印刷品質問題，我們將免費更換或退款。請在收到貨後 7 天內回報損壞或品質問題，並附上相關照片。
如何申請退款
所有退款申請均直接在您的訂單頁面上進行 — 連結位於您的確認郵件中。無需提交支援工單，無需等待回覆。
1. 開啟您的訂單頁面 — 連結位於您的確認郵件中。
2. 使用頁面上的退款選項。 當您的訂單符合退款條件時，該選項會直接顯示 — 例如在卡牌組尚待您確認，或印刷訂單尚未確認印刷時。
3. 您的退款將被排程，並在 5 個工作天後自動處理。在此之前，您可以隨時取消退款並保留您的訂單。
4. 款項將退回至您原始的付款方式及原始幣別。
歐盟撤銷權（個人化產品）
如果您是從歐盟地區購買，通常享有 14 天的「撤銷權」（冷靜期），允許您以任何理由取消線上購買。此權利不適用於 Tails AI 訂單，因為每份卡牌組和海報都是根據您提供的照片和詳細資訊獨特創作的 — 這使其成為客製化、明確的個人化產品。
歐盟消費者法明確將根據您的規格製作或明確個人化的商品排除在撤銷權之外。您的訂單是專為您和您的寵物創作的，無法轉售給他人，因此完全符合此例外情況。
對於數位下載，一旦您明確同意立即創作並交付數位內容（您在卡牌創作前於訂單頁面確認的事項），撤銷權即告終止。
這並不限制您的其他權利。 上述的技術故障例外情況和印刷品質保證仍然完全適用，若商品送達時有瑕疵、損壞或與描述不符，您的法定權利同樣適用。撤銷權的例外僅移除了「無理由冷靜期退貨」的權利，絕不會影響您對瑕疵產品的保障。
法律依據
歐盟 — 消費者權利指令 2011/83/EU，第 16(c) 條：「根據消費者規格製作或明確個人化的商品供應。」（第 16(m) 條同樣涵蓋了在消費者同意下開始供應的數位內容。）→ eur-lex.europa.eu
法國 — 消費者法典 (Code de la consommation)，第 L221-28 條，3°：「根據消費者規格製作或明確個人化的商品。」→ legifrance.gouv.fr
德國 — 德國民法典 (BGB)，§ 312g Abs. 2 Nr. 1：「明確根據消費者個人需求量身訂製的商品。」→ gesetze-im-internet.de
溫馨提醒
禮品訂單遵循相同的政策。下單者可從其訂單頁面管理任何退款申請。
拒付 (Chargebacks)：在向您的銀行發起拒付之前，請先檢查您的訂單頁面或聯絡我們的支援團隊 — 這樣處理通常最快。
您的法定權利：本政策中的任何內容均不限制您居住國適用的不可放棄的法定權利，包括針對瑕疵或不符商品之補救措施。
有疑問嗎？請發送電子郵件至 [email protected] — 我們隨時為您提供協助。