Jede Tails Bestellung ist ein Unikat, das exklusiv für dich aus den von dir hochgeladenen Fotos generiert wird. Aus diesem Grund sind alle Käufe endgültig – und anstelle von Rückerstattungen bieten wir dir großzügige, kostenlose Bearbeitungswerkzeuge, um deine Bestellung perfekt zu machen. Dieser Artikel erklärt, wie das funktioniert, die einzige Ausnahme (gedruckte Decks vor der Druckbestätigung) und wie Rückerstattungsanfragen ablaufen, wenn eine verfügbar ist.
Alle Käufe sind endgültig
Sobald deine Bestellung generiert wurde, existiert sie nur für dich – sie kann nicht zurückgenommen, wieder eingelagert oder an jemand anderen weiterverkauft werden. Aus diesem Grund sind alle Käufe endgültig und digitale Bestellungen sind von der Rückerstattung ausgeschlossen.
Jede Kreation wird aus deinen eigenen Fotos generiert – keine gleicht der anderen.
Die Erstellung beginnt erst nach deiner ausdrücklichen Freigabe auf deiner Bestellseite.
Ein personalisiertes Produkt kann nicht ins Lager zurückgebracht oder weiterverkauft werden.
Digitale Bestellungen werden sofort geliefert und können nicht zurückgenommen werden.
Anstelle von Rückerstattungen: Kostenlose Bearbeitungen
Wenn eine Karte nicht richtig ist, brauchst du keine Rückerstattung – du kannst sie ändern. Jede Bestellung enthält standardmäßig großzügige Bearbeitungsmöglichkeiten:
Kostenlose Bearbeitungen bei jedem kostenpflichtigen Tarif. Jede kostenpflichtige Deck-Stufe enthält ihr eigenes Kontingent an kostenlosen Bearbeitungen im integrierten Karten-Editor – generiere jede Karte neu, bis sie perfekt aussieht.
20 kostenlose Bearbeitungen in entspanntem Tempo, jeden Tag. Zusätzlich zu deinem Stufen-Kontingent erhält jeder täglich 20 kostenlose Bearbeitungen mit niedrigerer Priorität – sie werden etwas langsamer generiert, und das Kontingent erneuert sich täglich.
Fehlerbehebungen sind immer kostenlos. Echte Rendering-Fehler – Anatomiefehler, visuelle Artefakte, ein falsches Gesicht – verbrauchen niemals dein Bearbeitungskontingent, im Rahmen einer großzügigen Fair-Use-Grenze pro Karte.
Du brauchst noch mehr? Zusätzliche Bearbeitungspakete sind jederzeit verfügbar, und Bestellungen der Collector's Edition beinhalten unbegrenzte Bearbeitungen.
Der einzige Fall, in dem eine digitale Bestellung erstattet wird: Wenn ein unlösbarer technischer Fehler unsererseits dich daran hindert, deine Bestellung zu erhalten oder zu bearbeiten – anhaltende Verarbeitungsfehler, beschädigte Dateien oder Systemausfälle, die unser Team nicht beheben kann –, generieren wir deine Bestellung neu oder veranlassen eine vollständige Rückerstattung.
Die einzige Ausnahme: Gedruckte Decks
Bestellungen von gedruckten Decks sind erstattungsfähig, bevor sie für den Druck bestätigt werden. Bis du dein Deck für den Druck freigibst, kannst du deine Bestellung direkt von deiner Bestellseite aus auf die digitale Edition umstellen – wir erstatten die Differenz zwischen dem gedruckten und dem digitalen Preis, und das vollständige digitale Deck gehört weiterhin dir. Sobald du den Druck bestätigst, beginnt die Produktion sofort und der gedruckte Teil deiner Bestellung wird ebenfalls endgültig.
Beschädigte oder verlorene gedruckte Decks – wir drucken sie neu, wir erstatten sie nicht. Wir stehen hinter allem, was wir drucken und versenden. Wenn ein gedrucktes Deck beschädigt oder mit Druckqualitätsmängeln ankommt – oder dein Zusteller bestätigt, dass das Paket auf dem Transportweg verloren gegangen ist –, drucken und versenden wir auf unsere Kosten ein Ersatz-Deck. Gedruckte Decks werden ersetzt statt erstattet: Dein Deck wird ausschließlich aus deinen Fotos hergestellt und kann nicht weiterverkauft werden, daher bringt dir ein frisches Exemplar das Erinnerungsstück, für das du bezahlt hast, tatsächlich in die Hände. Bitte melde Schäden oder Druckqualitätsmängel innerhalb von 7 Tagen nach Lieferung mit Fotos des Problems – das ist alles, was wir benötigen, um deinen Ersatz in die Wege zu leiten. Wenn dein Zusteller ein Paket als verloren bestätigt, kontaktiere uns und wir drucken es neu.
Wie man eine Rückerstattung anfordert
Alle Rückerstattungsanfragen werden direkt auf deiner Bestellseite gestellt – der Link befindet sich in deiner Bestätigungs-E-Mail. Keine Support-Tickets, kein Warten auf Antworten.
1. Öffne deine Bestellseite – der Link befindet sich in deiner Bestätigungs-E-Mail.
2. Nutze die Rückerstattungsoption auf der Seite. Immer wenn eine Rückerstattung für deine Bestellung verfügbar ist, wird sie direkt dort angezeigt – zum Beispiel solange ein Deck noch auf deine Freigabe wartet oder während eine gedruckte Bestellung noch nicht für den Druck bestätigt wurde.
3. Deine Rückerstattung wird eingeplant und nach 5 Werktagen automatisch bearbeitet. Du kannst sie jederzeit vorher stornieren und deine Bestellung behalten.
4. Das Geld geht zurück an deine ursprüngliche Zahlungsmethode in der Originalwährung.
EU-Widerrufsrecht (personalisierte Produkte)
Wenn du aus der Europäischen Union einkaufst, hast du normalerweise ein 14-tägiges „Widerrufsrecht“ (Bedenkzeit), mit dem du einen Online-Kauf aus jedem Grund stornieren kannst. Dieses Recht gilt nicht für Tails AI Bestellungen, da jedes Deck und Poster einzigartig aus den von dir bereitgestellten Fotos und Details erstellt wird – was es zu einem maßgefertigten, eindeutig personalisierten Produkt macht.
Das EU-Verbraucherrecht schließt Waren, die nach Kundenspezifikationen angefertigt oder eindeutig personalisiert sind, ausdrücklich vom Widerrufsrecht aus. Deine Bestellung wird ausschließlich für dich und dein Haustier erstellt und kann an niemanden sonst weiterverkauft werden, weshalb sie genau unter diese Ausnahme fällt.
Für digitale Downloads endet das Widerrufsrecht ebenfalls, sobald du der sofortigen Erstellung und Bereitstellung deiner digitalen Inhalte ausdrücklich zustimmst – etwas, das du auf deiner Bestellseite bestätigst, bevor deine Karten erstellt werden.
Dies schränkt deine anderen Rechte nicht ein. Die Ausnahme für technische Fehler und die Garantie für gedruckten Ersatz (oben beschrieben) gelten in vollem Umfang, ebenso wie deine gesetzlichen Gewährleistungsrechte, wenn ein Artikel fehlerhaft, beschädigt oder nicht wie beschrieben ankommt. Die Widerrufsausnahme entfernt lediglich das grundlose Bedenkzeit-Rückgaberecht – sie beeinträchtigt niemals deinen Schutz bei defekten Produkten.
Rechtsgrundlage
Europäische Union – Verbraucherrechte-Richtlinie 2011/83/EU, Artikel 16(c): „die Lieferung von Waren, die nach Kundenspezifikationen angefertigt oder eindeutig auf die persönlichen Bedürfnisse zugeschnitten sind.“ (Artikel 16(m) deckt digital Inhalte entsprechend ab, sobald die Bereitstellung mit Zustimmung des Verbrauchers begonnen hat.) → eur-lex.europa.eu
Frankreich – Code de la consommation, Artikel L221-28, 3°: „biens confectionnés selon les spécifications du consommateur ou nettement personnalisés.“ → legifrance.gouv.fr
Deutschland – Bürgerliches Gesetzbuch (BGB), § 312g Abs. 2 Nr. 1: Waren „die eindeutig auf die persönlichen Bedürfnisse des Verbrauchers zugeschnitten sind.“ → gesetze-im-internet.de
Gut zu wissen
Geschenkbestellungen folgen derselben Richtlinie. Die Person, die die Bestellung aufgegeben hat, verwaltet eventuelle Rückerstattungsanfragen über ihre Bestellseite.
Rücklastschriften (Chargebacks): Bevor du ein Chargeback bei deiner Bank veranlasst, überprüfe bitte deine Bestellseite oder kontaktiere unser Support-Team – fast alles wird auf diesem Weg schneller gelöst.
Deine gesetzlichen Rechte: Nichts in dieser Richtlinie schränkt zwingende gesetzliche Rechte ein, die in deinem Wohnsitzland gelten, einschließlich Rechtsbehelfe für mangelhafte oder nicht vertragsgemäße Waren.
Fragen? Schreibe eine E-Mail an [email protected] – wir sind hier, um zu helfen.