Wenn Sie mit Ihren Karten nicht zufrieden sind, können Sie das fast immer selbst beheben – öffnen Sie das Fenster "Edit" auf einer beliebigen Karte (oder verwenden Sie "Bulk edit"), um sie neu zu generieren oder anzupassen. Jeder Plan beinhaltet ein Kontingent an kostenlosen Bearbeitungen, jeder erhält täglich 20 kostenlose Bearbeitungen im entspannten Tempo (langsamer), und die Behebung echter Rendering-Fehler ist immer kostenlos. Sie können jederzeit weitere Bearbeitungen erwerben; Bestellungen der Collector's Edition beinhalten unbegrenzte Bearbeitungen. Für praktische Hilfe fragen Sie den Order Assistant über das (?)-Symbol auf Ihrer Bestellseite oder fügen Sie das Add-on "Artisan edits" hinzu (über das Bearbeitungs-Modal oder das Diamant-Symbol auf Ihrer Bestellseite).
Rückerstattungsanträge erfolgen selbstständig auf Ihrer Bestellseite
Alle Käufe sind endgültig: Jede Bestellung ist eine einzigartige, personalisierte Kreation, die aus Ihren Fotos generiert wird. Daher können digitale Bestellungen nicht erstattet werden, sobald Ihr Deck erstellt wurde – es kann nicht zurückgenommen oder weiterverkauft werden. Wenn eine Rückerstattung möglich ist, beantragen Sie diese direkt auf Ihrer Bestellseite, ohne dass E-Mails erforderlich sind:
Bevor Ihr Deck erstellt wird: Wir beginnen erst mit der Erstellung Ihres Decks, nachdem Sie auf der Bestellseite ausdrücklich zugestimmt haben. Wenn Sie sich entscheiden, nicht fortzufahren, wählen Sie stattdessen die dort angezeigte Rückerstattungsoption.
Gedruckte Decks vor der Druckbestätigung: Bis Sie Ihr Deck für den Druck freigeben, können Sie auf Ihrer Bestellseite zur digitalen Edition wechseln – wir erstatten die Differenz zwischen dem Preis für das gedruckte und das digitale Deck, und das vollständige digitale Deck bleibt bei Ihnen.
Eine geplante Rückerstattung wird nach 5 Werktagen automatisch auf Ihre ursprüngliche Zahlungsmethode zurückgebucht – und Sie können sie jederzeit vorher stornieren und Ihre Bestellung behalten.
Wenn ein unlösbarer technischer Fehler Sie daran hindert, Ihre Bestellung zu erhalten oder zu bearbeiten – der einzige Fall, in dem eine digitale Bestellung erstattet wird –, senden Sie eine E-Mail an [email protected] mit Ihrer Bestellnummer und einer Beschreibung des Problems. Wir werden Ihre Bestellung neu generieren oder eine vollständige Rückerstattung veranlassen.