Jede Tails-Bestellung ist eine einzigartige Kreation, die speziell für Sie aus den von Ihnen hochgeladenen Fotos generiert wird. Aus diesem Grund sind alle Käufe endgültig – anstelle von Rückerstattungen bieten wir Ihnen großzügige kostenlose Bearbeitungstools, um Ihre Bestellung perfekt zu machen. Dieser Artikel erklärt, wie das funktioniert, welche Ausnahme es gibt (gedruckte Decks vor der Druckbestätigung) und wie Rückerstattungsanträge funktionieren, wenn eine solche möglich ist.
Alle Käufe sind endgültig
Sobald Ihre Bestellung generiert wurde, existiert sie nur für Sie – sie kann nicht zurückgenommen, wieder auf Lager gelegt oder an jemand anderen weiterverkauft werden. Aus diesem Grund sind alle Käufe endgültig und digitale Bestellungen sind nicht erstattungsfähig.
Jede Kreation wird aus Ihren eigenen Fotos generiert – keine zwei sind gleich.
Die Erstellung beginnt erst nach Ihrer ausdrücklichen Zustimmung auf Ihrer Bestellseite.
Ein personalisiertes Produkt kann nicht an den Lagerbestand zurückgegeben oder weiterverkauft werden.
Digitale Bestellungen werden sofort geliefert und können nicht zurückgenommen werden.
Anstelle von Rückerstattungen: kostenlose Bearbeitungen
Wenn eine Karte nicht richtig ist, benötigen Sie keine Rückerstattung – Sie können sie ändern. Jede Bestellung enthält großzügige integrierte Bearbeitungsmöglichkeiten:
Kostenlose Bearbeitungen bei jedem kostenpflichtigen Tarif. Jeder kostenpflichtige Deck-Tarif beinhaltet ein eigenes Kontingent an kostenlosen Bearbeitungen im integrierten Karteneditor – generieren Sie jede Karte neu, bis sie genau richtig aussieht.
20 kostenlose Bearbeitungen im entspannten Tempo, jeden Tag. Zusätzlich zu Ihrem Tarifkontingent erhält jeder täglich 20 kostenlose Bearbeitungen mit niedrigerer Priorität – diese werden etwas langsamer generiert und das Kontingent wird täglich aktualisiert.
Fehlerbehebungen sind immer kostenlos. Echte Rendering-Fehler – Anatomie-Störungen, visuelle Artefakte, ein falsches Gesicht – verbrauchen niemals Ihr Bearbeitungskontingent, innerhalb einer großzügigen Fair-Use-Grenze pro Karte.
Benötigen Sie noch mehr? Zusätzliche Bearbeitungspakete sind jederzeit verfügbar, und Bestellungen der Collector's Edition beinhalten unbegrenzte Bearbeitungen.
Der einzige Fall, in dem eine digitale Bestellung erstattet wird: Wenn ein unlösbarer technischer Fehler unsererseits Sie daran hindert, Ihre Bestellung zu erhalten oder zu bearbeiten – anhaltende Verarbeitungsfehler, beschädigte Dateien oder Systemausfälle, die unser Team nicht beheben kann – generieren wir Ihre Bestellung neu oder stellen eine vollständige Rückerstattung aus.
Die einzige Ausnahme: gedruckte Decks
Bestellungen für gedruckte Decks sind erstattungsfähig, bevor sie für den Druck bestätigt wurden. Bis Sie Ihr Deck für den Druck freigeben, können Sie Ihre Bestellung direkt auf Ihrer Bestellseite auf die digitale Edition umstellen – wir erstatten die Differenz zwischen dem Preis für das gedruckte und das digitale Deck, und das vollständige digitale Deck bleibt bei Ihnen. Sobald Sie den Druck bestätigen, beginnt die Produktion sofort und der gedruckte Teil Ihrer Bestellung wird ebenfalls endgültig.
Beschädigte oder fehlerhafte Drucke. Wir stehen hinter allem, was wir drucken und versenden. Wenn ein gedruckter Artikel beschädigt, fehlerhaft oder mit Druckqualitätsproblemen ankommt, ersetzen wir ihn kostenlos oder erstatten ihn. Bitte melden Sie Schäden oder Probleme mit der Druckqualität innerhalb von 7 Tagen nach Lieferung mit Fotos des Problems.
So beantragen Sie eine Rückerstattung
Alle Rückerstattungsanträge werden direkt auf Ihrer Bestellseite gestellt – der Link befindet sich in Ihrer Bestätigungs-E-Mail. Keine Support-Tickets, kein Warten auf Antworten.
1. Öffnen Sie Ihre Bestellseite – der Link befindet sich in Ihrer Bestätigungs-E-Mail.
2. Nutzen Sie die Rückerstattungsoption auf der Seite. Wann immer eine Rückerstattung für Ihre Bestellung verfügbar ist, erscheint sie genau dort – zum Beispiel, während ein Deck noch auf Ihre Freigabe wartet oder während eine gedruckte Bestellung noch nicht für den Druck bestätigt wurde.
3. Ihre Rückerstattung wird geplant und nach 5 Werktagen automatisch verarbeitet. Sie können sie jederzeit vorher stornieren und Ihre Bestellung behalten.
4. Das Geld wird zurückerstattet auf Ihre ursprüngliche Zahlungsmethode, in der ursprünglichen Währung.
EU-Widerrufsrecht (personalisierte Produkte)
Wenn Sie aus der Europäischen Union einkaufen, haben Sie normalerweise ein 14-tägiges "Widerrufsrecht" (Bedenkzeit), das es Ihnen ermöglicht, einen Online-Kauf aus beliebigem Grund zu stornieren. Dieses Recht gilt nicht für Tails AI-Bestellungen, da jedes Deck und jedes Poster einzigartig aus den von Ihnen bereitgestellten Fotos und Details erstellt wird – was es zu einem maßgeschneiderten, eindeutig personalisierten Produkt macht.
Das EU-Verbraucherrecht schließt Waren, die nach Ihren Spezifikationen angefertigt wurden oder eindeutig personalisiert sind, ausdrücklich vom Widerrufsrecht aus. Ihre Bestellung wird nur für Sie und Ihr Haustier erstellt und kann nicht an jemand anderen weiterverkauft werden, daher fällt sie genau unter diese Ausnahme.
Bei digitalen Downloads endet das Widerrufsrecht ebenfalls, sobald Sie ausdrücklich der sofortigen Erstellung und Bereitstellung Ihrer digitalen Inhalte zustimmen – etwas, das Sie auf Ihrer Bestellseite bestätigen, bevor Ihre Karten erstellt werden.
Dies schränkt Ihre anderen Rechte nicht ein. Die Ausnahme bei technischem Versagen und die Druckqualitätsgarantie (oben beschrieben) gelten weiterhin in vollem Umfang, ebenso wie Ihre gesetzlichen Rechte, wenn ein Artikel fehlerhaft, beschädigt oder nicht wie beschrieben ankommt. Die Widerrufsausnahme entfernt nur die grundlose Bedenkzeit-Rückgabe – sie beeinträchtigt niemals Ihren Schutz vor fehlerhaften Produkten.
Rechtsgrundlage
Europäische Union – Verbraucherrechterichtlinie 2011/83/EU, Artikel 16(c): "die Lieferung von Waren, die nach Kundenspezifikationen angefertigt werden oder eindeutig auf die persönlichen Bedürfnisse zugeschnitten sind." (Artikel 16(m) deckt in ähnlicher Weise digitale Inhalte ab, sobald die Lieferung mit Zustimmung des Verbrauchers begonnen hat.) → eur-lex.europa.eu
Frankreich – Code de la consommation, Artikel L221-28, 3°: "biens confectionnés selon les spécifications du consommateur ou nettement personnalisés." → legifrance.gouv.fr
Deutschland – Bürgerliches Gesetzbuch (BGB), § 312g Abs. 2 Nr. 1: Waren, "die eindeutig auf die persönlichen Bedürfnisse des Verbrauchers zugeschnitten sind." → gesetze-im-internet.de
Gut zu wissen
Geschenkbestellungen folgen derselben Richtlinie. Die Person, die die Bestellung aufgegeben hat, verwaltet jeden Rückerstattungsantrag über ihre Bestellseite.
Rückbuchungen: Bevor Sie eine Rückbuchung bei Ihrer Bank veranlassen, überprüfen Sie bitte Ihre Bestellseite oder kontaktieren Sie unser Support-Team – fast alles lässt sich auf diesem Weg schneller lösen.
Ihre gesetzlichen Rechte: Nichts in dieser Richtlinie schränkt nicht abdingbare gesetzliche Rechte ein, die in Ihrem Wohnsitzland gelten, einschließlich Rechtsbehelfen bei fehlerhaften oder nicht vertragsgemäßen Waren.
Fragen? Senden Sie eine E-Mail an [email protected] – wir sind hier, um zu helfen.