Si vous n'êtes pas satisfait de vos cartes, vous pouvez presque toujours résoudre le problème vous-même : ouvrez la fenêtre "Edit" sur n'importe quelle carte (ou utilisez "Bulk edit") pour la régénérer ou l'ajuster. Chaque forfait comprend un quota de modifications gratuites, tout le monde bénéficie de 20 modifications gratuites à rythme détendu (plus lent) chaque jour, et la correction de défauts de rendu réels est toujours gratuite. Vous pouvez acheter plus de modifications à tout moment ; les commandes Collector's Edition incluent des modifications illimitées. Pour une aide personnalisée, demandez à l'Order Assistant via l'icône (?) sur votre page de commande, ou ajoutez l'option "Artisan edits" (depuis la fenêtre de modification ou l'icône en forme de diamant sur votre page de commande).
Les demandes de remboursement sont en libre-service sur votre page de commande
Tous les achats sont définitifs : chaque commande est une création unique et personnalisée générée à partir de vos photos, donc les commandes numériques ne peuvent pas être remboursées une fois que votre jeu a été créé — il ne peut pas être repris ni revendu. Lorsqu'un remboursement est possible, vous le demandez directement sur votre page de commande, sans avoir besoin d'envoyer d'e-mail :
Avant la création de votre jeu : nous ne commençons à créer votre jeu qu'après votre accord explicite sur la page de commande. Si vous décidez de ne pas poursuivre, choisissez l'option de remboursement qui s'affiche à cet endroit.
Jeux imprimés avant la confirmation d'impression : jusqu'à ce que vous approuviez votre jeu pour l'impression, vous pouvez passer à l'édition numérique depuis votre page de commande — nous vous remboursons la différence entre le prix imprimé et le prix numérique, et le jeu numérique complet reste le vôtre.
Un remboursement programmé est traité automatiquement après 5 jours ouvrables, sur votre mode de paiement d'origine — et vous pouvez l'annuler et conserver votre commande à tout moment avant cette échéance.
Si une défaillance technique irrésoluble vous empêche de recevoir ou de modifier votre commande — le seul cas dans lequel une commande numérique est remboursée — envoyez un e-mail à [email protected] avec votre numéro de commande et une explication du problème. Nous régénérerons votre commande ou procéderons à un remboursement complet.