Chaque commande Tails est une création unique, générée spécialement pour vous à partir des photos que vous téléchargez. Pour cette raison, tous les achats sont définitifs — et au lieu de remboursements, nous vous proposons des outils d'édition gratuits et généreux pour rendre votre commande parfaite. Cet article explique comment cela fonctionne, la seule exception (jeux imprimés avant confirmation d'impression) et comment fonctionnent les demandes de remboursement lorsqu'elles sont possibles.
Tous les achats sont définitifs
Une fois votre commande générée, elle n'existe que pour vous — elle ne peut être reprise, remise en stock ou revendue à quelqu'un d'autre. Pour cette raison, tous les achats sont définitifs et les commandes numériques ne sont pas remboursables.
Chaque création est générée à partir de vos propres photos — il n'y en a pas deux identiques.
La création ne commence qu'après votre accord explicite sur votre page de commande.
Un produit personnalisé ne peut être retourné en stock ou revendu.
Les commandes numériques sont livrées instantanément et ne peuvent être reprises.
Au lieu de remboursements : des modifications gratuites
Si une carte ne vous convient pas, vous n'avez pas besoin d'un remboursement — vous pouvez la modifier. Chaque commande inclut des outils d'édition généreux :
Modifications gratuites avec chaque niveau payant. Chaque niveau de jeu payant inclut son propre quota de modifications gratuites dans l'éditeur de cartes intégré — régénérez n'importe quelle carte jusqu'à ce qu'elle soit parfaite.
20 modifications gratuites à rythme détendu, chaque jour. En plus de votre quota de niveau, tout le monde bénéficie de 20 modifications gratuites à priorité plus faible chaque jour — elles sont générées un peu plus lentement, et le quota est renouvelé quotidiennement.
Les corrections de défauts sont toujours gratuites. Les véritables défauts de rendu — problèmes anatomiques, artefacts visuels, mauvais visage — n'utilisent jamais votre quota de modification, dans la limite d'un plafond d'utilisation équitable généreux par carte.
Besoin d'encore plus ? Des packs de modifications supplémentaires sont disponibles à tout moment, et les commandes de l'édition Collector incluent des modifications illimitées.
Le seul cas où une commande numérique est remboursée : si une défaillance technique irrésoluble de notre côté vous empêche de recevoir ou de modifier votre commande — erreurs de traitement persistantes, fichiers corrompus ou pannes système que notre équipe ne peut pas corriger — nous régénérerons votre commande ou procéderons à un remboursement complet.
La seule exception : les jeux imprimés
Les commandes de jeux imprimés sont remboursables avant qu'elles ne soient confirmées pour l'impression. Jusqu'à ce que vous approuviez votre jeu pour l'impression, vous pouvez convertir votre commande en édition numérique directement depuis votre page de commande — nous remboursons la différence entre le prix imprimé et le prix numérique, et le jeu numérique complet reste le vôtre. Une fois que vous confirmez l'impression, la production commence immédiatement et la partie imprimée de votre commande devient également définitive.
Impressions endommagées ou défectueuses. Nous assumons la responsabilité de tout ce que nous imprimons et expédions. Si un article imprimé arrive endommagé, défectueux ou présente des problèmes de qualité d'impression, nous le remplacerons gratuitement ou le rembourserons. Veuillez signaler les dommages ou les problèmes de qualité d'impression dans les 7 jours suivant la livraison, avec des photos du problème.
Comment demander un remboursement
Toutes les demandes de remboursement se font directement sur votre page de commande — le lien se trouve dans votre e-mail de confirmation. Pas de tickets de support, pas d'attente de réponse.
1. Ouvrez votre page de commande — le lien se trouve dans votre e-mail de confirmation.
2. Utilisez l'option de remboursement sur la page. Lorsqu'un remboursement est disponible pour votre commande, il apparaît directement à cet endroit — par exemple, tant qu'un jeu attend votre accord ou qu'une commande imprimée n'a pas été confirmée pour l'impression.
3. Votre remboursement est programmé et traité automatiquement après 5 jours ouvrables. Vous pouvez l'annuler et conserver votre commande à tout moment avant cette échéance.
4. L'argent est retourné sur votre méthode de paiement d'origine, dans la devise d'origine.
Droit de rétractation dans l'UE (produits personnalisés)
Si vous effectuez des achats depuis l'Union européenne, vous disposez normalement d'un « droit de rétractation » de 14 jours (délai de réflexion) qui vous permet d'annuler un achat en ligne pour n'importe quelle raison. Ce droit ne s'applique pas aux commandes Tails AI, car chaque jeu et affiche est créé de manière unique à partir des photos et des détails que vous fournissez — ce qui en fait un produit sur mesure, clairement personnalisé.
Le droit de la consommation de l'UE exclut spécifiquement du droit de rétractation les biens fabriqués selon vos spécifications ou clairement personnalisés. Votre commande est créée pour vous et votre animal de compagnie uniquement et ne peut être revendue à personne d'autre, elle tombe donc directement sous le coup de cette exception.
Pour les téléchargements numériques, le droit de rétractation prend également fin une fois que vous consentez expressément à la création et à la livraison immédiates de votre contenu numérique — ce que vous confirmez sur votre page de commande avant que vos cartes ne soient créées.
Cela ne limite pas vos autres droits. L'exception liée aux défaillances techniques et la garantie de qualité d'impression (décrites ci-dessus) s'appliquent toujours pleinement, tout comme vos droits légaux si un article arrive défectueux, endommagé ou non conforme à la description. L'exception de rétractation supprime uniquement le droit de retour sans motif — elle n'affecte jamais votre protection contre les produits défectueux.
Base légale
Union européenne — Directive 2011/83/UE relative aux droits des consommateurs, Article 16(c) : « la fourniture de biens confectionnés selon les spécifications du consommateur ou nettement personnalisés. » (L'article 16(m) couvre de la même manière le contenu numérique une fois que la fourniture a commencé avec le consentement du consommateur.) → eur-lex.europa.eu
France — Code de la consommation, Article L221-28, 3° : « biens confectionnés selon les spécifications du consommateur ou nettement personnalisés. » → legifrance.gouv.fr
Allemagne — Bürgerliches Gesetzbuch (BGB), § 312g Abs. 2 Nr. 1 : biens « qui sont clairement adaptés aux besoins personnels du consommateur. » → gesetze-im-internet.de
Bon à savoir
Commandes cadeaux : elles suivent la même politique. La personne qui a passé la commande gère toute demande de remboursement depuis sa page de commande.
Rétrofacturations (Chargebacks) : avant d'initier une rétrofacturation auprès de votre banque, veuillez vérifier votre page de commande ou contacter notre équipe de support — presque tout est résolu plus rapidement de cette façon.
Vos droits légaux : rien dans cette politique ne limite les droits légaux non renonçables qui s'appliquent dans votre pays de résidence, y compris les recours pour des biens défectueux ou non conformes.
Des questions ? Envoyez un e-mail à [email protected] — nous sommes là pour vous aider.