Ogni ordine Tails è una creazione unica, generata appositamente per te dalle foto che carichi. Per questo motivo, tutti gli acquisti sono definitivi e, anziché rimborsare, ti offriamo generosi strumenti di modifica gratuiti per rendere il tuo ordine perfetto. Questo articolo spiega come funziona, l'unica eccezione (mazzi stampati prima della conferma di stampa) e come funzionano le richieste di rimborso quando ne è disponibile una.
Tutti gli acquisti sono definitivi
Una volta generato il tuo ordine, esiste solo per te: non può essere ritirato, rimesso in magazzino o rivenduto a nessun altro. Per questo motivo, tutti gli acquisti sono definitivi e gli ordini digitali non sono rimborsabili.
Ogni creazione viene generata dalle tue foto: non ce ne sono due uguali.
La creazione inizia solo dopo il tuo esplicito via libera nella pagina del tuo ordine.
Un prodotto personalizzato non può essere restituito in magazzino o rivenduto.
Gli ordini digitali vengono consegnati istantaneamente e non possono essere ritirati.
Invece dei rimborsi: modifiche gratuite
Se una carta non va bene, non hai bisogno di un rimborso: puoi modificarla. Ogni ordine include generose opzioni di modifica integrate:
Modifiche gratuite con ogni piano a pagamento. Ogni livello di mazzo a pagamento include il proprio numero di modifiche gratuite nell'editor di carte integrato: rigenera qualsiasi carta finché non ha l'aspetto perfetto.
20 modifiche gratuite a ritmo rilassato, ogni giorno. Oltre al tuo limite di livello, tutti ricevono 20 modifiche gratuite a priorità inferiore ogni giorno: vengono generate un po' più lentamente e il limite si aggiorna quotidianamente.
La correzione dei difetti è sempre gratuita. I veri difetti di rendering (errori di anatomia, artefatti visivi, una faccia sbagliata) non consumano mai il tuo limite di modifiche, entro un generoso limite di utilizzo corretto per carta.
Hai bisogno di ancora di più? I pacchetti di modifiche extra sono disponibili in qualsiasi momento e gli ordini della Collector's Edition includono modifiche illimitate.
L'unico caso in cui un ordine digitale viene rimborsato: se un guasto tecnico irrisolvibile da parte nostra ti impedisce di ricevere o modificare il tuo ordine (errori di elaborazione persistenti, file corrotti o guasti di sistema che il nostro team non può risolvere), rigenereremo il tuo ordine o emetteremo un rimborso completo.
L'unica eccezione: i mazzi stampati
Gli ordini di mazzi stampati sono rimborsabili prima che vengano confermati per la stampa. Fino a quando non approvi il tuo mazzo per la stampa, puoi passare all'edizione digitale direttamente dalla pagina del tuo ordine: ti rimborsiamo la differenza tra il prezzo stampato e quello digitale e il mazzo digitale completo rimane tuo. Una volta confermata la stampa, la produzione inizia immediatamente e anche la parte stampata del tuo ordine diventa definitiva.
Mazzi stampati danneggiati o smarriti: li ristampiamo, non li rimborsiamo. Sosteniamo tutto ciò che stampiamo e spediamo. Se un mazzo stampato arriva danneggiato o con problemi di qualità di stampa, o se il corriere conferma che il pacco è andato smarrito durante il trasporto, stampiamo e spediamo un mazzo sostitutivo a nostre spese. I mazzi stampati vengono sostituiti anziché rimborsati: il tuo mazzo è fatto solo con le tue foto e non può essere rivenduto, quindi una copia nuova è ciò che mette effettivamente nelle tue mani il ricordo che hai pagato. Segnala eventuali danni o problemi di qualità di stampa entro 7 giorni dalla consegna, con le foto del problema: è tutto ciò di cui abbiamo bisogno per avviare la sostituzione. Se il tuo corriere conferma che un pacco è smarrito, contattaci e lo ristamperemo.
Come richiedere un rimborso
Tutte le richieste di rimborso vengono effettuate direttamente nella pagina del tuo ordine; il link si trova nell'email di conferma. Nessun ticket di supporto, nessuna attesa per le risposte.
1. Apri la pagina del tuo ordine: il link si trova nella tua email di conferma.
2. Usa l'opzione di rimborso nella pagina. Ogni volta che un rimborso è disponibile per il tuo ordine, appare proprio lì, ad esempio mentre un mazzo è ancora in attesa del tuo via libera o mentre un ordine stampato non è stato confermato per la stampa.
3. Il tuo rimborso viene pianificato ed elaborato automaticamente dopo 5 giorni lavorativi. Puoi annullarlo e mantenere il tuo ordine in qualsiasi momento prima di allora.
4. Il denaro viene restituito al tuo metodo di pagamento originale, nella valuta originale.
Diritto di recesso dell'UE (prodotti personalizzati)
Se fai acquisti dall'Unione Europea, normalmente hai un "diritto di recesso" di 14 giorni (periodo di riflessione) che ti consente di annullare un acquisto online per qualsiasi motivo. Questo diritto non si applica agli ordini Tails AI, poiché ogni mazzo e poster è creato in modo unico dalle foto e dai dettagli che fornisci, rendendolo un prodotto su misura e chiaramente personalizzato.
La legge sui consumatori dell'UE esclude specificamente dal diritto di recesso i beni realizzati secondo le tue specifiche o chiaramente personalizzati. Il tuo ordine è creato solo per te e il tuo animale domestico e non può essere rivenduto a nessun altro, quindi rientra perfettamente in questa eccezione.
Per i download digitali, il diritto di recesso termina anche una volta che acconsenti espressamente alla creazione e alla consegna immediata del tuo contenuto digitale, cosa che confermi nella pagina del tuo ordine prima che le tue carte vengano create.
Questo non limita gli altri tuoi diritti. L'eccezione per guasto tecnico e la garanzia di sostituzione stampata (descritte sopra) continuano ad applicarsi integralmente, così come i tuoi diritti di legge se un articolo arriva difettoso, danneggiato o non come descritto. L'eccezione di recesso rimuove solo la restituzione per ripensamento senza motivo e non influisce mai sulla tua protezione contro i prodotti difettosi.
Base giuridica
Unione Europea: Direttiva sui diritti dei consumatori 2011/83/UE, Articolo 16(c): "la fornitura di beni confezionati su misura o chiaramente personalizzati". (L'articolo 16(m) copre analogamente i contenuti digitali una volta iniziata la fornitura con il consenso del consumatore.) → eur-lex.europa.eu
Francia: Code de la consommation, Articolo L221-28, 3°: "biens confectionnés selon les spécifications du consommateur ou nettement personnalisés." → legifrance.gouv.fr
Germania: Bürgerliches Gesetzbuch (BGB), § 312g Abs. 2 Nr. 1: beni "die eindeutig auf die persönlichen Bedürfnisse des Verbrauchers zugeschnitten sind." → gesetze-im-internet.de
Buono a sapersi
Gli ordini regalo seguono la stessa politica. La persona che ha effettuato l'ordine gestisce qualsiasi richiesta di rimborso dalla pagina del proprio ordine.
Storni di addebito (chargeback): prima di avviare uno storno con la tua banca, controlla la pagina del tuo ordine o contatta il nostro team di supporto: quasi tutto si risolve più velocemente in quel modo.
I tuoi diritti di legge: nulla in questa politica limita i diritti di legge non rinunciabili applicabili nel tuo paese di residenza, compresi i rimedi per beni difettosi o non conformi.
Domande? Invia un'email a [email protected]: siamo qui per aiutarti.