Ogni ordine Tails è una creazione unica, generata apposta per te dalle foto che carichi. Per questo motivo, tutti gli acquisti sono definitivi: invece dei rimborsi, offriamo generosi strumenti di modifica gratuiti per rendere il tuo ordine perfetto. Questo articolo spiega come funziona, l'unica eccezione (mazzi stampati prima della conferma di stampa) e come funzionano le richieste di rimborso quando ne è disponibile una.
Tutti gli acquisti sono definitivi
Una volta generato, il tuo ordine esiste solo per te: non può essere ritirato, rimesso in magazzino o rivenduto a nessun altro. Per questo motivo, tutti gli acquisti sono definitivi e gli ordini digitali non sono rimborsabili.
Ogni creazione è generata dalle tue foto: non ne esistono due uguali.
La creazione inizia solo dopo il tuo esplicito consenso sulla pagina dell'ordine.
Un prodotto personalizzato non può essere restituito in magazzino o rivenduto.
Gli ordini digitali vengono consegnati istantaneamente e non possono essere ritirati.
Invece dei rimborsi: modifiche gratuite
Se una carta non ti soddisfa, non hai bisogno di un rimborso: puoi modificarla. Ogni ordine include generose opzioni di modifica:
Modifiche gratuite con ogni piano a pagamento. Ogni piano a pagamento include una propria dotazione di modifiche gratuite nell'editor di carte integrato: rigenera qualsiasi carta finché non appare perfetta.
20 modifiche gratuite a ritmo rilassato, ogni giorno. Oltre alla dotazione del tuo piano, tutti ricevono 20 modifiche gratuite a priorità inferiore ogni giorno: vengono generate un po' più lentamente e la dotazione si aggiorna quotidianamente.
Le correzioni dei difetti sono sempre gratuite. I difetti di rendering reali (errori anatomici, artefatti visivi, un volto errato) non consumano mai la tua dotazione di modifiche, entro un generoso limite di utilizzo corretto per carta.
Ne servono ancora di più? Pacchetti di modifiche extra sono disponibili in qualsiasi momento e gli ordini Collector's Edition includono modifiche illimitate.
L'unico caso in cui un ordine digitale viene rimborsato: se un guasto tecnico irrisolvibile da parte nostra ti impedisce di ricevere o modificare il tuo ordine (errori di elaborazione persistenti, file corrotti o guasti al sistema che il nostro team non può risolvere), rigenereremo il tuo ordine o emetteremo un rimborso completo.
L'unica eccezione: mazzi stampati
Gli ordini di mazzi stampati sono rimborsabili prima che vengano confermati per la stampa. Fino a quando non approvi il tuo mazzo per la stampa, puoi convertire il tuo ordine nell'edizione digitale direttamente dalla pagina dell'ordine: rimborseremo la differenza tra il prezzo stampato e quello digitale e il mazzo digitale completo rimarrà tuo. Una volta confermata la stampa, la produzione inizia immediatamente e anche la parte stampata del tuo ordine diventa definitiva.
Stampe danneggiate o difettose. Garantiamo tutto ciò che stampiamo e spediamo. Se un articolo stampato arriva danneggiato, difettoso o con problemi di qualità di stampa, lo sostituiremo gratuitamente o lo rimborseremo. Ti preghiamo di segnalare danni o problemi di qualità di stampa entro 7 giorni dalla consegna, allegando foto del problema.
Come richiedere un rimborso
Tutte le richieste di rimborso vengono effettuate direttamente sulla pagina del tuo ordine: il link si trova nell'email di conferma. Nessun ticket di supporto, nessuna attesa per le risposte.
1. Apri la pagina del tuo ordine: il link si trova nell'email di conferma.
2. Usa l'opzione di rimborso sulla pagina. Ogni volta che un rimborso è disponibile per il tuo ordine, apparirà proprio lì, ad esempio mentre un mazzo è ancora in attesa del tuo consenso o mentre un ordine stampato non è stato ancora confermato per la stampa.
3. Il tuo rimborso viene programmato ed elaborato automaticamente dopo 5 giorni lavorativi. Puoi annullarlo e mantenere il tuo ordine in qualsiasi momento prima di allora.
4. Il denaro torna sul tuo metodo di pagamento originale, nella valuta originale.
Diritto di recesso UE (prodotti personalizzati)
Se acquisti dall'Unione Europea, normalmente hai un "diritto di recesso" di 14 giorni (periodo di riflessione) che ti consente di annullare un acquisto online per qualsiasi motivo. Questo diritto non si applica agli ordini Tails AI, poiché ogni mazzo e poster è creato in modo univoco dalle foto e dai dettagli che fornisci, rendendolo un prodotto su misura e chiaramente personalizzato.
La legge sui consumatori dell'UE esclude specificamente dal diritto di recesso i beni realizzati secondo le tue specifiche o chiaramente personalizzati. Il tuo ordine è creato solo per te e per il tuo animale domestico e non può essere rivenduto a nessun altro, quindi rientra pienamente in questa eccezione.
Per i download digitali, il diritto di recesso termina anche una volta che acconsenti espressamente alla creazione e alla consegna immediata del tuo contenuto digitale, cosa che confermi sulla pagina dell'ordine prima che le tue carte vengano create.
Questo non limita i tuoi altri diritti. L'eccezione per guasto tecnico e la garanzia di qualità della stampa (descritta sopra) rimangono pienamente valide, così come i tuoi diritti legali se un articolo arriva difettoso, danneggiato o non conforme alla descrizione. L'eccezione di recesso rimuove solo il diritto di ripensamento senza motivo: non influisce mai sulla tua protezione contro i prodotti difettosi.
Base legale
Unione Europea — Direttiva sui diritti dei consumatori 2011/83/UE, Articolo 16(c): "la fornitura di beni confezionati su misura o chiaramente personalizzati." (L'Articolo 16(m) copre analogamente il contenuto digitale una volta iniziata la fornitura con il consenso del consumatore.) → eur-lex.europa.eu
Francia — Code de la consommation, Articolo L221-28, 3°: "biens confectionnés selon les spécifications du consommateur ou nettement personnalisés." → legifrance.gouv.fr
Germania — Bürgerliches Gesetzbuch (BGB), § 312g Abs. 2 Nr. 1: beni "die eindeutig auf die persönlichen Bedürfnisse des Verbrauchers zugeschnitten sind." → gesetze-im-internet.de
Buono a sapersi
Ordini regalo seguono la stessa politica. La persona che ha effettuato l'ordine gestisce qualsiasi richiesta di rimborso dalla propria pagina ordine.
Chargeback: prima di avviare un chargeback con la tua banca, controlla la pagina del tuo ordine o contatta il nostro team di supporto: quasi tutto si risolve più velocemente in quel modo.
I tuoi diritti legali: nulla in questa politica limita i diritti legali inderogabili che si applicano nel tuo paese di residenza, inclusi i rimedi per beni difettosi o non conformi.
Domande? Invia un'email a [email protected]: siamo qui per aiutarti.