Se non sei soddisfatto delle tue carte, quasi sempre puoi risolvere il problema da solo: apri la finestra "Edit" su qualsiasi carta (o usa "Bulk edit") per rigenerarla o modificarla. Ogni piano include un numero di modifiche gratuite, tutti ricevono 20 modifiche gratuite a ritmo rilassato (più lento) ogni giorno, e la correzione di difetti di rendering autentici è sempre gratuita. Puoi acquistare altre modifiche in qualsiasi momento; gli ordini Collector's Edition includono modifiche illimitate. Per assistenza pratica, chiedi all'Order Assistant tramite l'icona (?) sulla pagina del tuo ordine, oppure aggiungi il componente aggiuntivo "Artisan edits" (dal modal di modifica o dall'icona a forma di diamante sulla pagina del tuo ordine).
Le richieste di rimborso sono gestibili in autonomia, dalla pagina dell'ordine
Tutti gli acquisti sono definitivi: ogni ordine è una creazione unica e personalizzata generata dalle tue foto, quindi gli ordini digitali non possono essere rimborsati una volta che il mazzo è stato creato, poiché non può essere ritirato o rivenduto. Laddove sia disponibile un rimborso, puoi richiederlo direttamente dalla pagina del tuo ordine, senza bisogno di email:
Prima che il mazzo venga creato: iniziamo a creare il tuo mazzo solo dopo il tuo esplicito consenso sulla pagina dell'ordine. Se decidi di non procedere, scegli l'opzione di rimborso mostrata proprio lì.
Mazzi stampati prima della conferma di stampa: finché non approvi il tuo mazzo per la stampa, puoi passare all'edizione digitale dalla pagina del tuo ordine: rimborseremo la differenza tra il prezzo della versione stampata e quella digitale, e il mazzo digitale completo rimarrà tuo.
Un rimborso programmato viene elaborato automaticamente dopo 5 giorni lavorativi, sul metodo di pagamento originale, e puoi annullarlo e mantenere il tuo ordine in qualsiasi momento prima di tale termine.
Se un guasto tecnico irrisolvibile ti impedisce di ricevere o modificare il tuo ordine (l'unico caso in cui un ordine digitale viene rimborsato), invia un'email a [email protected] con il numero del tuo ordine e una descrizione del problema. Rigenereremo il tuo ordine o emetteremo un rimborso completo.