すべてのTailsの注文は、アップロードされた写真から生成される唯一無二の作品です。そのため、すべての購入は最終的なものとなります。返金の代わりに、注文を完璧なものにするための充実した無料編集ツールを提供しています。この記事では、その仕組み、唯一の例外（印刷確定前の印刷済みデッキ）、および返金が可能な場合の返金リクエストの方法について説明します。
すべての購入は最終的なものです
注文が生成されると、それはあなただけのために存在するものとなり、取り消しや再在庫化、他者への転売はできません。そのため、すべての購入は最終的なものであり、デジタル注文は返金不可となります。
各作品はあなた自身の写真から生成されるため、同じものは二つとありません。
制作は、注文ページで明示的に開始の指示を出した後にのみ開始されます。
パーソナライズされた製品は、在庫に戻したり転売したりすることはできません。
デジタル注文は即座に配信されるため、取り消すことはできません。
返金の代わりに：無料編集
カードがイメージと異なる場合、返金は不要です。自分で変更することができます。すべての注文には、充実した編集機能が組み込まれています：
すべての有料プランで無料編集が可能。 すべての有料デッキプランには、組み込みのカードエディターでの無料編集枠が含まれています。納得いくまで何度でもカードを再生成できます。
毎日20回まで、ゆったりペースの無料編集。 プランの枠とは別に、どなたでも毎日20回まで優先度の低い無料編集が可能です。生成速度は少し遅くなりますが、毎日枠が更新されます。
欠陥の修正は常に無料。 解剖学的な不具合、視覚的なアーティファクト、間違った顔などの明らかなレンダリング上の欠陥は、カードごとの適正利用制限の範囲内であれば、編集枠を消費することなく修正できます。
さらに編集が必要な場合。 追加の編集パックはいつでも利用可能であり、Collector's Editionの注文には無制限の編集が含まれています。
デジタル注文が返金される唯一のケース： 当社側の解決不可能な技術的障害により、注文の受け取りや編集ができない場合（持続的な処理エラー、破損したファイル、当社チームが修正できないシステム障害など）、注文を再生成するか、全額返金いたします。
唯一の例外：印刷されたデッキ
印刷されたデッキの注文は、印刷が確定される前であれば返金可能です。デッキの印刷を承認するまでは、注文ページから直接デジタル版に切り替えることができます。その際、印刷版とデジタル版の価格差を返金し、デジタルデッキはそのままお手元に残ります。印刷を確定すると、直ちに製造が開始され、注文の印刷部分は最終的なものとなります。
破損または欠陥のある印刷物。 当社は印刷・発送するすべての製品に責任を持ちます。印刷物が破損、欠陥、または印刷品質の問題を抱えて到着した場合は、無料で交換または返金いたします。破損や品質の問題は、配送から7日以内に写真とともに報告してください。
返金リクエストの方法
すべての返金リクエストは、注文ページから直接行います。リンクは確認メールに記載されています。サポートチケットの発行や返信待ちの必要はありません。
1. 注文ページを開く — リンクは確認メールに記載されています。
2. ページ上の返金オプションを使用する。 デッキが承認待ちの状態や、印刷注文がまだ確定されていない場合など、返金が可能な場合はそのオプションがページに表示されます。
3. 返金がスケジュールされます。 5営業日後に自動的に処理されます。それまでの間であれば、いつでもキャンセルして注文を維持することができます。
4. 返金が行われます。 元の支払い方法および元の通貨で返金されます。
EUの撤回権（パーソナライズされた製品）
欧州連合（EU）から購入される場合、通常はオンライン購入を理由を問わずキャンセルできる14日間の「撤回権」（クーリングオフ期間）があります。この権利はTails AIの注文には適用されません。 すべてのデッキとポスターは、提供された写真や詳細情報から独自に作成される、カスタムメイドの明確にパーソナライズされた製品であるためです。
EUの消費者法では、消費者の仕様に合わせて作成された、または明確にパーソナライズされた商品は、撤回権の対象外とされています。注文はあなたとあなたのペットのためだけに作成され、他者に転売できないため、この例外に該当します。
デジタルダウンロードの場合も、デジタルコンテンツの即時作成と配信に明示的に同意した時点で撤回権は終了します。これは、カードが作成される前に注文ページで確認する事項です。
これは他の権利を制限するものではありません。 技術的障害の例外や印刷品質保証（上記参照）は引き続き完全に適用され、商品が欠陥品、破損品、または説明と異なる場合に適用される法的権利も同様です。撤回権の例外は「理由のないクーリングオフによる返品」を対象とするものであり、欠陥製品に対する保護には一切影響しません。
法的根拠
欧州連合 — 消費者権利指令 2011/83/EU、第16条(c)：「消費者の仕様に合わせて作成された、または明確にパーソナライズされた商品の供給」（第16条(m)も同様に、消費者の同意を得て供給が開始されたデジタルコンテンツを対象とする）→ eur-lex.europa.eu
フランス — 消費者法典（Code de la consommation）、第L221-28条、3°：「消費者の仕様に合わせて作成された、または明確にパーソナライズされた商品」→ legifrance.gouv.fr
ドイツ — ドイツ民法（BGB）、第312g条第2項第1号：「消費者の個人的なニーズに合わせて明確に調整された」商品 → gesetze-im-internet.de
知っておくべきこと
ギフト注文も同様のポリシーに従います。注文を行った本人が、注文ページから返金リクエストを管理します。
チャージバック：銀行でチャージバックを開始する前に、注文ページを確認するか、サポートチームにご連絡ください。ほとんどの問題は、その方が迅速に解決します。
法的権利：本ポリシーのいかなる内容も、居住国で適用される放棄不可能な法的権利（欠陥品や不適合品に対する救済措置を含む）を制限するものではありません。
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